商品消费类投诉居首

    本报讯记者蓝军摄影报道：近三年来，我市12315投诉举报中心围绕“巩固、完善、规范、创新、提高”和“一年打基础，两年见成效，三年上台阶”的要求，以创建“五个一流”为总体目标，不断促进全市12315工作全面、协调发展，有效地维护市场竞争秩序和消费者的合法权益，取得较好的成效。据统计，最近三年以来，我市各级12315投诉举报中心，共受理到群众投诉4184件，其中属于商品消费投诉的有3402件，占投诉的81%%，服务消费的582件，占投诉19%%，挽回经济损失1320万元。其中群众投诉居前十位的热点问题是：

    （一）电子电器类的投诉，最多的是手机质量。

    （二）食品类的投诉，其中食用油、粉丝、灌水猪、牛肉、奶粉、饮料、酒类是投诉的重点商品。

    （三）日用百货类，皮鞋、衣服、手提袋的投诉较多。

    （四）农业生产资料的投诉，重点商品是：农用机械、化肥、农药、种子、饲料、农膜等。

    （五）柴、汽油和家用煤气的投诉，反映缺斤少两问题严重。

    （六）电信行业的投诉，主要是反映收费问题。

    （七）建材、装修材料的投诉是质量较差，及产品货不对板。

    （八）医疗服务方面的投

    诉，反映的是劣质药品和医院服务方面。

    （九）房地产方面的投诉，重点是房产物业管理公司乱收费。

    （十）美容、美发方面的投诉，主要是投诉冒牌洗发水较多。

    图为市12315投诉举报中心工作人员在接受市民的投诉时的情景。